第八章 女为悦己者容

　　培训班的课非常枯燥，很多人都不想准时来上课，沈星因为昨晚失眠和许薇薇聊天太久，第二天闹钟响了也没发觉，要不是许薇薇一直催促自己起床，可能不知道要迟到多久。

　　本来早上上班起床晚了是很着急的事，可是沈星不害怕迟到，她更害怕的是赵海看到自己粗糙的脸。于是她精心扑粉描眉，画上细细的眼线，涂上粉红的口红。这一句算她全部的装备了，在此之前她根本每天不懂化妆出门的规则。只有许薇薇的职业需要每天浓妆艳抹，丝袜高跟鞋上战场。

　　沈星快速地穿过机房，跑到走廊准备进教室，突然看见一个壮实的身影低头在门口看手机，是赵海，似乎在准备打电话。一脸焦急的模样。沈星看到他迷人的侧脸，还有宽阔的额头就不能平静，不敢走近，越喜欢越害怕，越害怕越不可能被喜欢，这是一个残忍的恶性循环，爱情只属于散发自信魅力的人，无论你怎么装也无法掩饰内心的自卑。等她一走近，赵海抬头看见是她，就按掉手机黑屏；“你是沈星吧？我以为你不打算来上课了？准备给你打电话。”

　　他神情很严肃，因为作为培训师，如果这种学生放弃不来的话，是要扣工资的。沈星以为赵海很在乎自己，心跳加速：“没有，我就是睡过头了。”迅速低下头。悄悄吐了一口气，他应该没有发现自己脸红吧。

　　赵海看了看她的脸，似乎比昨日艳丽一些，好像长得有点味道，来不及思索过多：“赶紧进去吧，大家都在等着。”

　　课堂内容是非常枯燥的，要学生们在短时间内将大量业务细节全部记熟，并且还有大量严格抑郁的条文规则，尤其是遇到无力粗俗的客户时，不管多大的委屈和耻辱都不可以反驳。沈星开始觉得恐怖起来，原来接线客服的工作这么难忍，工资又那么低，工作时间还不规律，自己能受得了嘛？

　　但是沈星舍不得赵海的存在，心想，再怎么痛苦的工作，只要能和他待在一个空间，也值得吧。无知的女人，葬送着自己的青春和金钱，消耗自己的感情。只因为这个男人有着迷住她的外表和低沉性感的声音，还有那桀骜不驯刺激的个性。沈星来不及去教训自己的浅薄和盲目，只知道要一头扎进去，好好享受暗恋的滋味。

　　赵海看出许多同学开始打哈欠，甚至交头接耳议论如此苛刻的工作制度和待遇，还有必要坚持下去吗？

　　“同学们，我知道你们在想什么，其实我们这里上班的同事有的人光接电话都可以月入过万，只要你熟悉掌握好接线的所有技能和业务，孰能生巧，少走神，少上厕所抽烟，不要学我这样。月入8000-10000不是梦。”赵海非常自信地解释。

　　今天上课的内容是：**公司现有套餐的语音和流量构成、宽带的故障报修系统操作等。一开始大家很兴奋，看着赵海扮演接线员的说话的语态和表情非常温柔淡定，和以往吊儿郎当，爱理不理的风格相差太远：“您好，这里是***，很高兴为您，请问您有什么业务需要办理？。。。。。。”

　　虽然他说话语气温柔了许多，但是还是有一种高冷的意识，假如沈星是电话那头的客户，遇到他这种回答方式。也不好热情问太多。但是他该回答得也都差不多清楚，绝不给客户闲聊的机会。

　　他演示完后，开始抽查几个同学练习电话礼仪和话术。一个大姐捂着嘴忍不住想笑，普通话都不敢保证是否标准。赵海有点不耐烦：”我不管你们普通话是不是非常标准，首先，作为一名客服人员，你必须保证，接电话的时候不能怯场。有什么好怕的，不就是接个电话吗？大大方方地主动对客户说我说的那句话，他问什么再迅速按照电脑上的流程回答，反应要快。“

　　沈星突然觉得，做他的女人肯定好辛苦，他好像对人没什么耐心。虽然对同学们上课的时候算是很负责愿意回答，但是她能感觉到，他对其他人，尤其是自己的女朋友，肯定不会去主动粘着，也不会哄着，这样的男人相处会很辛苦吗？

　　轮到沈星做模仿练习时，赵海在讲台上说：”现在我是客户，我要来电话了，嘟。。。嘟。。。嘟。快接电话啊？“

　　”喂，您好，这里是***。很高兴为您服务。。。“沈星紧张地看了一眼赵海，不敢想象他点名了自己，这是自己第一次和他对话，他在问自己问题。

　　“停，你不应该说“喂”字，我强调过很多遍了，我们不可以对客户说喂，很不礼貌。我们是专业的，第一句必须是我要你们说的那一句。再来一遍。”赵海双眼都在看着自己，第一次看自己那么久。

　　“您好，这里是***，很高兴为您，请问您有什么业务需要办理？”沈星想表现得好一点。不能让他看不起自己的能力。她的普通话比其他同学要标准很多，在学校考过普通话二甲的证书。

　　赵海很久没有听到这么标准的普通话，只是这个女孩子太过胆小，明显放不开。他马上接着给她制造难题。

　　“为什么扣我那么多钱，我这个月的话费怎么那么多？”他假装一位生气的客户。

　　“您好，请稍等，马上为您查询本月的话费详情。”沈星马上紧张起来。“您好，感谢您耐心地等待。您本月的话费共98元，其中漫游接听话费为65元，短信3元，流量30元。”

　　“不可能，我这个月都没有上什么网。”赵海略带严肃的语气试探道。

　　“您好，您在5月20号的时候开通一个30元流量套餐，请您查看一下您的短信记录。”飞云按照电脑上的模式回答着。

　　赵海终于满意了，“很好，就是要这样，不管客户怎么发脾气，怎么不讲理，我们都要在回答的时候说一句您好，然后冷静地查询他的消费记录。”

　　说完，他看了沈星一眼，其实没有什么多余的感情，只是看一下自己的学生而已。可是沈星的心跳得很厉害，当他讲课又开始走到身边晃悠时，她看着他宽阔的后背，也是那么威严。沈星以前没有注意到原来自己喜欢壮实的男人，她后悔自己没有好好早点以这个标准去找男友恋爱，因为她渴望去拥抱一下这个宽阔的身体，用手环住后，手心触摸在这样雄性的后背上是什么感觉。即使他再怎么冷若冰霜，只要能抱住这样的他，总能听到心跳声吧。


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